FAQ
Cyber Ecrivain Public© écrit des courriers ?
Notre association inscrit son action dans la lutte contre la fracture numérique et pour l’égal accès aux droits.
« Cyber » précise que nous intervenons sur internet, grâce à des aidants numériques qui vont réaliser avec et pour nos bénéficiaires tout type de démarches sur internet, auprès des opérateurs publics et privés.
Concrètement, si vous ne connaissez pas vos droits sociaux, par exemple, nous allons réaliser une simulation et vous montrer comment la faire vous-même et ensuite, nous allons effectuer une demande sur internet pour vous ouvrir vos droits aux allocations.
Si vous avez perdu vos papiers, nous allons pouvoir vous aider à les renouveler en réalisant la demande sur internet.
Si votre récépissé de demande de titre de séjour va expirer alors que vous n’avez reçu aucune convocation pour retirer votre carte, nous allons en demander la prolongation par internet.
Si les dossiers que nous avons instruits demandent une intervention pour un recours ou une réclamation, dans ce cas, nous pouvons être amenés à rédiger un courrier.
Mais nous ne sommes pas des écrivains publics au sens classique du terme. Notre activité ne comprend pas la reformulation ou la rédaction de courriers, ni les formulaires papier à remplir par exemple.
Beaucoup d’associations proposent ce service nous pouvons vous orienter vers elles, car nous n’aurions aucune valeur ajoutée à faire leur travail.
C’est quoi un aidant numérique ?
Les aidants numériques, chez Cyber Ecrivain Public©, sont des personnes qui vont vous aider à réaliser vos démarches sur internet auprès de la CAF, de la CNAV, de la sécurité sociale … ou encore pour prendre des rendez-vous ou pour effectuer une réclamation auprès d’un vendeur ou pour une médiation…
Sachant que, généralement, ils ou elles sont juristes, ils vont étudier vos droits éventuels et vous aider à les faire valoir lorsqu’ils nécessitent de passer par internet.
Nos aidants numériques sont tous bénévoles.
Ils mettent à votre disposition leur temps libre pour vous aider. Prenez-le en compte !
Combien coûtent vos services ?
Cyber Ecrivain Public© est une association à but non lucratif au service de l’intérêt général. Nos services sont donc gratuits pour les membres de notre association.
Nous demandons juste une petite participation à nos frais de fonctionnement sous forme d’adhésion.
Comment fait-on pour venir chez vous ?
Pour vous éviter les files d’attente et vous faire bénéficier d’une disponibilité et d’une écoute de qualité, nous recevons sur rendez-vous uniquement.
Nous sommes implantés dans quatre endroits différents à Paris. Trois dans le 19ème et un dans le 12ème.
Mais nous intervenons aussi à distance si vous ne pouvez pas vous déplacer, par exemple, lorsque la démarche le permet.
Comment ça marche les aides numériques à distance ?
Vous avez le choix entre une aide par téléphone ou une aide par visio (vidéo). Nous préférons la visio, car elle nous permet de reproduire, grâce à nos outils, les mêmes conditions qu’un rendez-vous en point d’accueil. L’avantage est que vous pouvez voir ce que nous faisons sur notre écran et vous pouvez faire vous-même la démarche pendant que nous vous guidons pas-à-pas.
De plus, les horaires peuvent s’adapter à vos contraintes et vous n’avez pas à vous déplacer !
Faites-vous les démarches administratives ?
Oui, nous vous aidons à réaliser sur internet toutes vos démarches administratives : CAF, sécurité sociale, demande de logement, pôle emploi, rendez-vous, simulation de vos droits sociaux, retraite, etc.
Etes-vous ouverts pendant la période restrictive du Covid-19 ? Recevez-vous dans vos bureaux ?
Oui, nous assurons des permanences dans nos différents locaux répartis dans différents arrondissements de Paris. Pour les lieux et horaires, je vous invite à consulter l’agenda de notre site Internet en cliquant ICI (LIEN D’ACCÈS À L’AGENDA).
Nous assurons également nos services à distance.
Nous recevons uniquement sur rendez-vous.
Un mail de confirmation du rendez-vous vous sera envoyé et nous bloquons le créneau une fois votre réponse reçue en retour.
Si vous avez accepté le rendez-vous et qu’ensuite vous souhaitez l’annuler, afin de libérer la place au profit d’une autre personne qui a besoin de notre aide, merci de bien vouloir nous prévenir au plus tard la veille de votre rendez-vous.
Je suis maman célibataire et j’ai trois enfants. Je voudrais obtenir un logement social, car j’habite chez une amie et nous n’avons plus suffisamment de place. La Mairie m'a donné un formulaire. J'ai besoin d'être aidée pour le remplir. Pouvez-vous m’aider ?
Oui, nous vous aidons à remplir le formulaire de demande, mais nous le ferons en ligne, car l’activité de notre association consiste à aider aux démarches sur internet. Et le formulaire papier qui vous a été donnée va ensuite être saisi sur internet, alors autant le faire directement pour vous permettre ensuite de le modifier si nécessaire et de l’actualiser rapidement.
Je cherche du travail. Pouvez-vous m’aider à rédiger mon CV et ma lettre de motivation ?
Nous vous aidons à créer votre CV en ligne (sur internet) et nous vous conseillons sur les compétences à mettre en valeur en fonction du métier recherché pour que les employeurs vous identifient lorsqu’ils font des recherches.
Par ailleurs, nous référençons votre CV sur des sites correspondant à votre recherche d’emploi et nous vous aidons à créer des alertes pour recevoir des offres par e-mail.
Vous pouvez bien sûr imprimer le CV électronique qui a été créé.
En revanche, nous ne rédigeons pas de CV sur papier ni de lettre de motivation. Si vous souhaitez uniquement ce service, nous vous conseillons de faire à appel à un écrivain public standard car nous ne réalisons que les démarches sur Internet.
Cela fait plusieurs années que je renouvelle mes demandes de logement social et je suis prioritaire (DALO). Mais, je n’ai aucune proposition et lorsque je pose ma candidature pour un logement, je n’ai que des lettres de refus. Je ne sais plus quoi faire... Pouvez-vous m’aider ?
Oui, nous pouvons essayer de vous aider. Mais avant tout, nous aurons besoin d’étudier votre demande de logement pour comprendre la situation et le cas échéant, y remédier. Souvent, le problème résulte d’une demande mal renseignée.
J’ai un problème avec la CAF. Je ne perçois plus d’APL depuis plusieurs mois alors que je suis au chômage. Pourriez-vous m’aider ?
Oui, nous allons étudier votre dossier pour comprendre pourquoi la CAF a cessé de vous verser les APL. Si besoin, nous vous aiderons à lui envoyer un courrier depuis votre compte.
La CAF m’envoie un courrier me réclamant de nouveau un trop-perçu de 800 € alors que je les ai déjà remboursés il y a 4 mois. Je souhaiterais contester cette demande.
Nous allons étudier votre dossier et les justificatifs de paiement pour comprendre pourquoi ils vous réclament de nouveau un remboursement. Si besoin, nous vous aiderons à contester la demande depuis votre compte CAF.
J’ai 65 ans et je ne sais pas me servir d’un ordinateur ou d’un smartphone. Vous pouvez me montrer comment consulter mon compte CAF lors d’un rendez-vous ?
Oui, lors de votre rendez-vous, nous pouvons vous montrer comment consulter vos comptes, remplir les formulaires, effectuer les demandes, etc.
Nous organisons également des formations centrées sur vos usages au quotidien. Je vous invite à nous contacter et à nous laisser votre adresse mail afin de recevoir nos invitations à ces formations.