Personne clé en tant que premier contact avec nos bénéficiaires, nos partenaires et tous les interlocuteurs de l’association, votre mission consiste à :
- Assurer les permanences téléphoniques
- Qualifier les demandes pour bien identifier les besoins
- Orienter en conséquence les appelants vers les bons interlocuteurs (nos aidants numériques ou nos partenaires)
- Alimenter la base de contact pour un suivi de qualité des bénéficiaires par les aidants numériques qui pourront ainsi prendre le relais pour traiter les dossiers
- Aider les appelants à prendre rendez-vous sur notre outil de réservation
Ouvert à tous types de profils, ce poste permet d’appréhender les publics de notre association, leurs besoins et une partie des outils et des procédures de Cyber Ecrivain Public.
Il constitue un premier pas vers d’autres responsabilités pour celles et ceux qui le souhaitent.
Je postule :