Contenu de la mission
• Répondre aux appels et traiter les appels en absence selon les procédures mises en place par l’association
• Identifier et qualifier la démarche demandée
• Présenter les actions de l’association
• Orienter l’appelant vers un aidant numérique ou, le cas échéant, vers un partenaire
Une formation à nos outils et à nos procédures est assurée par l’association. Par ailleurs, la mission constitue un point d’entrée à la fonction d’aidant numérique vers laquelle il sera possible d’évoluer, entre autres perspectives que nous vous proposons.
Disponibilité requise : 3h minimum par permanence téléphonique assurée.
Fréquence d’intervention : au moins une fois par semaine (fréquence plus intensive en début de mission pour bien s’approprier les procédures et outils)
Durée de la mission : 3 mois minimum.
Evolution : une fois la mission maîtrisée, il est possible d’évoluer vers une mission d’aidant numérique en point d’accueil pour traiter les dossiers (Formation spécifique assurée).